Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1. Envío gratuito
En Martina Valero ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestros centros logísticos asociados.
Durante periodos de alta demanda, como campañas promocionales, rebajas o fechas especiales, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores a lo habitual.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Una vez procesado el pedido, este se prepara para su envío y se entrega al operador logístico correspondiente.
No se realizan envíos durante fines de semana ni festivos.
3. Modificaciones o cancelaciones de pedidos
Una vez realizado un pedido, nuestro sistema comienza el proceso de preparación automáticamente.
Por este motivo:
- Las cancelaciones no siempre pueden garantizarse una vez realizado el pedido.
- Si necesita modificar la información de envío, deberá contactarnos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible realizar modificaciones.
Para cualquier consulta puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
4. Tiempos estimados de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del destino.
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- España y Europa: 7 a 14 días hábiles
- Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles
- Canadá: 7 a 16 días hábiles
- Centroamérica: 10 a 25 días hábiles
- Australia / Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles
- Otros países: 11 a 30 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del transportista, del destino o de circunstancias externas.
5. Retrasos excepcionales
En determinadas situaciones excepcionales, como:
- alta demanda logística
- controles aduaneros
- incidencias en transporte
- situaciones globales o imprevistos logísticos
los tiempos de entrega pueden extenderse.
En casos puntuales, el plazo de entrega podría llegar hasta 40 días hábiles.
Si su pedido sufre un retraso superior a lo habitual, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
Con este número podrá consultar en todo momento el estado del envío y seguir el progreso de la entrega.
7. Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.