Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. Plazo de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar signos de uso, lavado o daño.
2. Productos no retornables
Por motivos de higiene o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden devolverse.
Entre ellos se incluyen:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (como alimentos o flores)
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
3. Requisitos para realizar una devolución
Para completar una devolución es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Importante:
- No envíe su compra directamente al fabricante.
- La devolución debe gestionarse previamente contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
4. Reembolsos parciales (si corresponde)
En determinadas situaciones solo se podrá conceder un reembolso parcial, como por ejemplo:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, software, videojuegos o vinilos que hayan sido abiertos
- Artículos que no se encuentren en su estado original
- Productos dañados o con piezas faltantes por razones que no sean atribuibles a nuestro error
- Artículos devueltos después del plazo de 30 días
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado por nuestro equipo.
Posteriormente:
1. Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto.
2. Le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y el importe se aplicará al método de pago original en un plazo de varios días, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:
1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
3. Contacte con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:
7. Cambios o intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, debe enviarnos un correo electrónico a:
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo a:
contacto@martinavalero.es
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta de devolución.
8. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
Una vez recibido el producto, se enviará un certificado de regalo al destinatario.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el pedido fue enviado al comprador original para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original.
9. Envío de devoluciones
Para devolver un producto, deberá enviarlo a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Tenga en cuenta que:
- Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
- Los costes de envío no son reembolsables.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en recibir su cambio puede variar.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Martina Valero
1. Información general
En Martina Valero queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución dentro del plazo establecido.
Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
2. Plazo para devoluciones
Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
1. El artículo debe incluir todas sus partes y accesorios originales.
2. El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
3. El artículo no debe presentar daños derivados de un uso indebido o negligente.
4. El producto debe conservar su embalaje original en buen estado.
5. En caso de productos relacionados con higiene o cuidado personal, estos deben encontrarse limpios y sin signos de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto presenta signos evidentes de uso indebido o daños no atribuibles a nuestra tienda.
3. Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Debido a nuestra estructura logística y a nuestros centros de distribución internacionales, las devoluciones pueden enviarse a nuestro almacén central indicado por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Cómo solicitar una devolución
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:
1. Enviar un correo electrónico a:
contacto@martinavalero.es
2. En el correo deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto en caso de defecto o daño
- Nombre completo del cliente
- Dirección completa del cliente
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo revisará la información y le proporcionará la dirección correcta para realizar la devolución.
Importante:
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.
5. Procesamiento de la devolución
Una vez que recibamos el producto devuelto:
1. Se realizará una inspección del artículo.
2. Si cumple con las condiciones indicadas, la devolución será aprobada y procesada.
El proceso de revisión suele completarse dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo aplicable, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se trate de una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
El desistimiento se considerará completado una vez que recibamos los productos devueltos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
7. Cancelación de pedidos
Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de ser realizados.
Por este motivo:
- No siempre es posible cancelar un pedido una vez confirmado.
- Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
En caso de que el pedido ya esté en tránsito, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
8. Reembolsos
Si se aprueba la devolución, se procederá al reembolso del importe del producto.
El reembolso se realizará:
- utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto
No se reembolsarán:
- costes de envío originales
- costes adicionales derivados de métodos de envío distintos al estándar.
9. Envíos en tránsito
Dado que algunos de nuestros productos se envían desde centros logísticos internacionales, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control directo.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo hasta que el cliente lo reciba.
En ese caso, el cliente podrá iniciar el proceso de devolución una vez recibido el pedido.
10. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre devoluciones o cancelaciones, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente: contacto@martinavalero.es